Spécialisations métiers
Solutions commerciales CRM et digital learning
Deux domaines où l'échec ne vient jamais de la technologie, mais de l'usage. Cortex Soft cadre, déploie et fait adopter les solutions CRM et les dispositifs de digitalisation de la formation.
Analyse et déploiement de solutions commerciales CRM
Un projet de déploiement CRM réussi commence par la description du processus commercial réel, pas par une démonstration d'éditeur. Nous intervenons de l'analyse du besoin jusqu'à l'adoption par les commerciaux, en restant indépendants des solutions du marché.
Notre périmètre CRM
- Audit du cycle de vente et des outils commerciaux existants
- Définition des indicateurs de pilotage commercial attendus
- Grille de comparaison et choix de la solution CRM
- Négociation des licences et du contrat d'intégration
- Reprise, nettoyage et dédoublonnage des données clients
- Paramétrage itératif avec des utilisateurs pilotes
- Interfaces avec l'ERP, la facturation et le marketing automation
- Formation, adoption et suivi du taux d'utilisation
Digitalisation de la formation et digital learning
La digitalisation de la formation ne se résume pas au choix d'un LMS. Elle suppose une ingénierie pédagogique adaptée aux formats courts, une production de contenus soutenable et des indicateurs qui parlent à la direction générale.
Notre périmètre digital learning
- Cadrage des populations, des objectifs et des cas d'usage
- Appel d'offres et choix de plateforme LMS ou LXP
- Ingénierie pédagogique et scénarisation des parcours
- Production de modules e-learning, SCORM et xAPI
- Dispositifs mixtes : présentiel, classe virtuelle, mobile learning
- Intégration au SIRH et gestion des populations
- Pilotage des indicateurs : complétion, assiduité, impact métier
- Formation des équipes internes à la production de contenus
Dans quel cadre intervenons-nous ?
Ces expertises métiers sont mobilisées dans les trois modes d'intervention du cabinet :
- au sein d'une mission de DSI externalisé ou à temps partagé, lorsque le projet s'inscrit dans une feuille de route globale ;
- en mission de consultant informatique dédiée au projet CRM ou formation ;
- dans le cadre d'un management de transition IT, quand le programme doit être redressé.
Un projet CRM ou de digital learning en préparation ?
Nous réalisons un cadrage indépendant avant tout engagement auprès d'un éditeur.